Obrazac za reklamaciju preuzmite  OVDE >> 

Reklamacije:

Ukoliko smatrate da proizvod koji ste primili nije saobrazan ugovoru, imate pravo da podnesete reklamaciju zbog nesaobraznosti robe, pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka.

Kako podneti reklamaciju:

• Reklamaciju mozete prijaviti tako što ćete preuzeti obrazac za reklamaciju, elektronski ga popuniti i poslati na email: [email protected].
• Uz obrazac je potrebno priložiti fotografije ili druge dokaze koji jasno prikazuju razlog reklamacije.
• Nakon prijema reklamacije, potvrdićemo da je reklamacija evidentirana i dostaviti odgovor u roku od 8 dana od prijema.
• Reklamacija će biti rešena najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema reklamacije.

Ukoliko iz objektivnih razloga nije moguće rešiti reklamaciju u tom roku, kupac će o tome biti blagovremeno obavešten, uz navođenje novog roka za rešavanje.

Slanje proizvoda na reklamaciju:

Nakon što reklamacija bude odobrena, prodavac organizuje preuzimanje robe putem kurirske službe Daily Express.

Molimo da robu ne šaljete samostalno pre nego što dobijete potvrdu i instrukcije za preuzimanje, jer troškovi samostalno poslate pošiljke ne mogu biti refundirani.

Ishod reklamacije:

Ukoliko se reklamacija prihvati, vrši se povrat novca uplatom na tekući račun kupca, uključujući i uobičajene troškove vraćanja robe.

Pravo na reklamaciju:

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju zbog nesaobraznosti proizvoda u roku od 2 godine od dana prijema robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Prodavac je odgovoran za nesaobraznost proizvoda ukoliko je ona postojala u trenutku prelaska rizika na kupca, odnosno u trenutku kada je roba predata kupcu ili licu koje je kupac ovlastio za prijem robe.

Kupac je dužan da po prijemu pošiljke pregleda proizvod i proveri da li odgovara naručenom artiklu, kao i da ukaže na eventualne nedostatke koji se mogu uočiti odmah prilikom pregleda.

Ako isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru, kupac ima pravo da podnese reklamaciju i zahteva povrat novca, u skladu sa zakonom.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 6 meseci od dana prijema robe, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ukoliko se ne dokaže suprotno.

Za skrivene nedostatke koji su postojali u trenutku prelaska rizika na kupca, prodavac odgovara u okviru zakonskog roka za reklamaciju.

Neodgovarajuća veličina:

Zamena zbog neodgovarajuće veličine ne smatra se reklamacijom.

U slučaju zamene veličine, trošak poštarine snosi kupac.

Dodatne informacije:

Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama možete nam pisati na: [email protected]

PRAVILNIK O REŠAVANJU REKLAMACIJA >> 

My Colour Net DOO kao vlasnik sajta IVET:RS postupa u skladu sa važećim propisima i internim pravilnikom o rešavanju reklamacija, pri čemu se ni na koji način ne ograničavaju zakonska prava potrošača.